Az ügyfél csak egy e-mailt ír. A többit a hibajegy.com intézi.
Magyar fejlesztésű, modern ügyfélszolgálati és hibajegy-kezelő rendszer, ami megszünteti az elveszett feladatokat és a követhetetlen levelezéseket. Teljes felhő üzemeltetéssel, saját céges címen.
Miért bukik el a legtöbb ügyfélszolgálat?
A növekvő cégek legnagyobb kommunikációs csapdája a közös e-mail fiók (`support@`, `info@`, `iroda@`).
Elvesző levelek a közös fiókokban
A support@ vagy info@ fiókoknál senki sem tudja biztosan, ki válaszolt már, és melyik feladat maradt nyitva.
Túlkomplikált külföldi szoftverek
A nagy amerikai rendszerek (Zendesk, Jira) drágák, nehézkesek, angol nyelvűek, és a bevezetésük hetekig tart.
Elégedetlen ügyfelek & csúszó SLA
Nincsenek mérhető határidők, a válaszidők elcsúsznak, és hiányzik a visszajelzés a kiszolgálás minőségéről.
hibajegy.com (Solveport): Pofonegyszerű Helpdesk
Olyan rendszert építettünk, ami ötvözi a modern SaaS platformok erejét a pofonegyszerű kezelhetőséggel:
Nem kell portált tanulni
Az ügyfélnek elég e-mailt küldenie a megszokott támogatási címre.
Automatikus jegynyitás
Egyedi jegyszám, azonnali visszaigazolás és csatolmány-kezelés jön létre.
Egy szálon futó történet
A rendszer automatikusan felismeri az előzményeket, kiszűri a spameket és out-of-office leveleket.
Kiemelt Funkciók & Értékteremtés
Minden funkció az ügyfélszolgálati munka hatékonyságáért és az SLA határidők tartásáért készült.
Intelligens E-mail to Ticket Motor
Automatikus levélbegyűjtés és feldolgozás percenként. Kétirányú szinkronizáció: az ügyfélszolgálatos a hibajegy felületén válaszol, az ügyfél sima e-mailként kapja meg.
Élő SLA-követés & Határidő Garancia
Valós idejű, visszaszámláló óra minden jegyen (első reakció és megoldási idő mérése). Vizuális riasztások, ha egy ügy határideje közeledik.
AI Vázlatkészítés & Gyors Sablonok
Egy kattintással generálható választervezetek és mentett válaszsablonok a gyakori kérdésekre. Belső megjegyzések és kollégák közötti jegyzetek.
Dinamikus Tudásbázis (Knowledge Base)
A jól sikerült válaszokból egy gombnyomással publikus vagy belső tudásbázis-cikk hozható létre, csökkentve a bejövő ismétlődő kérdéseket.
Valós CSAT Elégedettségmérés
A megoldott jegyek után az ügyfél egyetlen kattintással értékelheti a kiszolgálást közvetlenül az e-mailből, kérdőívek nélkül.
Saját Címen, Teljes Üzemeltetéssel
Egyedi aldomain: cegneved.hibajegy.com. Nincs szerverbeállítás vagy biztonsági kockázat: a napi mentéseket és felhőt az Ultimate Support garantálja.
Kinek készült a hibajegy.com?
Kifejezetten olyan vállalkozásoknak tervezve, ahol a gyors reakcióidő és a transzparens feladatkövetés alapfeltétel.
IT & Rendszergazda Szolgáltatók
Kiszámítható feladatkezelés és SLA riportálás a szerződött partnerek felé.
Webfejlesztők & Ügynökségek
Hibajavítások és módosítási kérések strukturált, átlátható kezelése.
Épületüzemeltetők & Szervizek
Karbantartási bejelentések gyors delegálása a terepen dolgozó kollégáknak.
Webáruházak & Ügyfélszolgálatok
Rendelési és garanciális kérdések egy kézben tartása és gyors megválaszolása.
Technológiai Architektúra & Felhő Infrastruktúra
Multi-Tenant Architektúra
Nagy rendelkezésre állású, skálázható felhő infrastruktúra elkülönített cégadatokkal.
Sub-Second Reakcióidő
Villámgyors oldalbetöltés, valós idejű websocket / polling háttérfolyamatok.
Adatbiztonság & Mentések
Titkosított adatkapcsolat, dedikált adatbázis-szegmentáció és automatizált offsite mentések.
Kipróbálnád a hibajegy.com-ot, vagy saját SaaS terméket építenél?
Indítsd el a 7 napos ingyenes próbaidőszakot élőben, vagy lépj kapcsolatba az Ultimate Support csapatával egyedi szoftverfejlesztésért!